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物业管理服务

前期介入服务(顾问服务)内容:

 一、以物业管理和使用者的角度,了解熟悉物业的各设计图纸,对物业的环境、布局等方面向开发商提供有利于节约管理成本及方便使用的意见和建议。 

  1、总体布局(功能区的合理划分、车位配置、基本生活配套、安全防卫设计、智能化配置等方面) ;

  2、分类布局(安保布局、消防布局、交通布局、生活配置、小区变配、小区二次供水和消防系统、房屋单体、绿化配置、水景配置、会所设置等)。

 二、以物业管理和使用者的角度审视机电设计和施工过程,对设计配置和选用的机电设备等方面提出有利于节约运行成本和维护保养方便的意见和建议。

 三、根据物业市场定位、市场推广和管理需要,就住宅智能化系统的配置提供有利于控制管理成本、方便业主使用的意见和建议。

 四、协助开发商根据物业品牌和市场营销需要,就物业内会所设施配置的项目、规模和档次等方面提供有利于控制管理及经营成本的意见和建议。

 五、根据工程进度,不定期视察施工现场或参加相关工程会议,从管理及使用者的角度了解物业建造的全过程,及时提出维护开发商及业主利益的意见和建议,使建筑更符合将来物业管理及使用需要。主要提供如下内容: 

  1、施工期物业管理服务 

  2、设施设备安装调试期物业管理服务 

  3、基建工程的相关建议 

  4、其他物业管理早期准备服务

 六、在物业市场推广销售时,就物业管理方面的宣传向开发商提供必要的协助,包括提供文字宣传内容等。

 七、配合开发商做好开盘仪式、各类新闻或物业发布会等活动。

 八、做好物业管理筹备工作,如制定有关物业管理人员架构、人员培训、物业服务中心的建立、物品的购买等,同时还将制定业主临时公约、公众管理规定、入伙手册、二次装修管理手册、员工手册、岗位职责、物业管理各类管理制度等资料。

 九、参与竣工验收、移交验收,组织承接验收及相关整改的跟进。


前期物业管理顾问咨询服务:


  一、指导完善物业服务处,提供物业服务处的工作流程、组织架构、管理制度等基础文案,并协助实施。针对具体问题提供解决办法的参考意见。

  二、指导物业服务处制订完善《房屋共用部位管理制度》等制度和规程,并协助实施。针对具体问题提供解决办法的参考意见。

  三、指导物业服务处制订完善保洁服务工作标准、保洁服务规程等,并协助实施。针对具体问题提供解决办法的参考意见。

  四、指导物业服务处制订完善安保管理制度、安全防范规程等,并协助实施。针对具体问题提供解决办法的参考意见。

  五、指导物业服务处制订完善《车辆管理规定》等,并协助实施。针对具体问题提供解决办法的参考意见。

  六、指导物业服务处制订完善《房屋装饰装修管理办法等》,并协助实施。针对具体问题提供解决办法的参考意见。

  七、指导物业服务处制订完善《消防设施检查规程》等,并协助实施。针对具体问题提供解决办法的参考意见。

  八、指导物业服务处制订完善绿化服务质量标准等,并协助实施。针对具体问题提供解决办法的参考意见。

  九、指导物业服务处制订社区文化活动方案,并协助实施。针对具体问题提供解决办法的参考意见。

  十、指导物业服务处对物业接管验收、业主入伙、档案管理、人事管理、财务管理等公众类管理及日常行政工作,提供方案、制度、规程、规范等示范文本,并协助运行实施。针对具体问题提供解决办法的参考意见。

  十一、提供物业服务基本概念、服务礼仪、投诉处理技巧、法律法规、装修管理等一系列专业技能培训,并协助建立相应的培训机制。


基础服务:


除前期顾问物业服务外还包括以下内容:

一、客户服务

1、投诉处理

2、装修办理与巡查

3、来客接待

4、档案、资料管理

5、专项服务

6、其他特约服务


二、区域秩序维护

1、出入口值班

2、区域巡逻

3、监控值班

4、交通、车辆管理

5、消防管理


三、公共部位、共用设施设备日常运行、维护、保养

1、公共部位:房屋结构、门窗、屋顶、道路、路面、侧石、窨井盖、屋面泄水沟、楼外排水管道及化粪池、地面排水沟与围墙、楼梯间、公共走廊的室内墙地面、休闲椅、室外健身设施、安全标志等

2、给排水系统

3、照明系统

4、智能化系统

5、电梯系统

6、消防系统、

7、避雷系统

8、道闸


四、保洁服务

1、保洁及巡查路面、外山墙等

2、保洁楼道混凝土、面砖地面及墙

3、保洁绿化带

4、保洁楼道门、窗玻璃

5、拖洗混凝土、面砖楼道

6、电梯

7、保洁垃圾站、房、保洁垃圾桶

8、卫生、消杀


五、绿化养护

1、乔灌木养护

2、草坪养护

3、色块养护

4、其他


五、其他

1、紧急事故反应

2、其他防范措施

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